-  8 horas de desenvolvimento

   -  Artigos sobre o tema 

   -  Acesso aos livros do Roccato em e-Book      

   -  Exemplos práticos de aplicação 

   -  Acesso por qualquer dispositivo conectado: computador, celular e TV

   -  Certificado de conclusão

Descubra a importância do foco no cliente por todas as áreas da empresa e não só em vendas e pós-venda. Venha descobrir conosco a importância de gerir a jornada do cliente com a sua empresa e, consequentemente, como fidelizar seus clientes à sua marca por meio do comprometimento com as soluções dos problemas e desafios deles. 

O que será abordado?

 Neste curso você perceberá a importância de conhecer e gerir a jornada do cliente com sua empresa e não só, de forma isolada, uma experiência de compra. Ajudaremos você a identificar os passos (touch points) da jornada digital e/ou presencial, considerando seu ciclo de vida, como engajar as equipes de cada área neste processo, tornando única cada oportunidade de contato com o cliente. Também abordaremos como garantir que cada elo da cadeia de vendas e distribuição esteja alinhado ao foco no cliente, bem como a dinâmica das avaliações (reviews) das experiências conosco, como mecanismo de melhoria contínua.

A quem se destina?

Pessoas que tem ou querem ter foco no cliente para alcançarem o sucesso, ou seja, membros de todos os departamentos da empresa, vendas pré e pós-venda, operações, financeiro, comunicação & marketing e atendimento de forma geral.

Qual o investimento?

R$ 998,00 

Pedro Luiz Roccato

Especialista em canais e vendas de distribuição e valor agregado. 

Mais Informações

Course curriculum

    1. Seja bem-vindo ao curso!

    2. Uma breve introdução...

    3. Formação elegível à certificação pela Channels' University - Online Campus

    4. Antes de começar...

    5. O Grande Livro de Canais de Vendas em e-Book

    6. Como Vender Valor em e-Book

    7. Como Vender Valor em Audiobook gratuito por 30 dias!

    8. Glossário com mais de 400 verbetes do livro O Grande Livro de Canais de Vendas

    9. Utilize o recurso de Comunidades para tirar suas dúvidas e compartilhar seus comentários e experiências

    1. O que está por vir

    2. Foco no cliente ou foco do cliente?

    3. Sugestão de leitura do capítulo 3 do do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato

    4. Teste o seu conhecimento

    1. O que está por vir

    2. O senhor cliente como figura principal do cenário de vendas

    3. Sugestão de leitura do capítulo 27 do do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato

    4. Teste o seu conhecimento

    1. O que está por vir

    2. Coloque as pessoas em primeiro lugar

    3. Sugestão de leitura do capítulo 28 do do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato

    4. Teste o seu conhecimento

    1. O que está por vir

    2. Da experiência de compra à jornada do cliente com a marca

    3. Sugestão de leitura do capítulo 28 do do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato

    4. Teste o seu conhecimento

    1. O que está por vir

    2. Como identificar os passos (touch points) da jornada do cliente com sua empresa, considerando seu ciclo de vida com a empresa

    3. Sugestão de leitura do capítulo 28 do do e-Book "O Grande Livro de Canais de Vendas" do Roccato

    4. Teste o seu conhecimento

    5. Já que completamos mais de 50% das aulas do curso, gostaríamos de saber como tem sido sua experiência até aqui...

About this course

  • Grátis
  • 50 aulas
  • 0 horas de conteúdo de vídeo

Instrutor

Autor e curador Pedro Luiz Roccato

Pedro Luiz Roccato possui mais de 26 anos de experiência na área de tecnologia e gestão de empresas, figurando como um dos principais especialistas em canais de vendas e distribuição e em vendas de valor agregado do País. Já atuou como executivo de fabricantes como, Microsoft, Itautec Philco e Parks, bem como de canais como, Brás & Figueiredo e Infocenter. Influencer e autor de oito livros sobre o tema canais de vendas e distribuição, venda de valor agregado e marketing, como: "O Grande Livro de Canais de Vendas", "Como Vender Valor: O Revolucionário Sistema Venda+Valor para Resolver os Problemas dos Clientes e Vencer", “Venda+Valor® 2.0: Como Vender Valor e não Preço”, “Venda+Valor® Aplicada a Canais de Vendas e Distribuição”, “Venda+Valor®: Como Vender Valor e não Preço”, “A Bíblia de Canais de Vendas e Distribuição” e “Canais de Vendas e Distribuição”, publicados no Brasil e "How to Sell Value: The Revolutionary System Sale+Value® to Solve Client Problems and Win" publicado nos EUA, Canadá e no México. Membro do SelectUSA a convite do U.S. Dept of Commerce desde 2016. Fundador e presidente do Conselho de Canais de Vendas e Distribuição do Brasil. Representa oficialmente o Brasil na NRF Annual Convention (maior e mais importante evento do mundo do mercado de varejo – NYC). Leia artigos publicados pelo Roccato no Portal do Canal. Clique aqui e veja o vídeo de apresentação do Roccato. Conheça nossa carteira de clientes e acesse os vídeos com seus depoimentos.